Фирмени цели – как да ги определим?

Какво представляват фирмените цели?

С други думи, това са ползите, които предприятието получава в резултат на предприети планирани, най-често дългосрочни действия. Например фирмена цел може да бъде увеличаване на продажбите, подобряване на позициите на уебсайта в търсачките или изграждане на брандов имидж.

За какво служат фирмените цели?

Те са важни по много причини. Планирането на маркетинговите дейности позволява прецизно да се определят действията, които ще доведат до бизнес ползи при минимални инвестиционни разходи. Това от своя страна помага да се постигнат желаните резултати с възможно най-малко средства, което спестява време, усилия и пари.

Нека тогава разгледаме как правилно да формулираме фирмените цели.

Как да определим фирмените цели?

Тази част е най-проста, защото отговорът обикновено се открива чрез наблюдение и анализ на слабостите, които трябва да бъдат отстранени, за да се повиши ефективността на бизнеса.

На пръв поглед всичко изглежда изключително лесно. Трудностите обаче започват с въпроса: „КАК да постигна поставената цел?“. При търсенето на отговор трябва да се вземат предвид редица променливи, които в крайна сметка ще определят предприетите действия.

В най-общ план трябва да се отчетат както вътрешните възможности на фирмата, така и външните изисквания на пазара. Към първите спадат например инвестиционният бюджет, а към вторите – действията на конкуренцията и спецификата на конкретния сектор.

Какви могат да бъдат целите на предприятието?

На практика всяка бизнес полза може да се превърне в цел. Сред най-често срещаните маркетингови цели на фирмите са:

• увеличаване на приходите, продажбите и печалбите,
• изграждане на експертен имидж,
• намаляване на производствените разходи,
• достигане до по-голям брой хора с предложението,
• подобряване на конверсиите,
• повишаване на разпознаваемостта на марката.

Важно е да се отбележи, че общите цели се постигат чрез няколко по-малки. Например успешните продажби са невъзможни, ако фирмата не изгради стабилен имидж или атрактивно предложение. Ето защо конкретното формулиране на целите и условията за тяхното изпълнение е много по-сложно от общи пожелания от типа „Искам да печеля два пъти повече“. Нека разгледаме как изглежда разработването на такава концепция на практика.

Фирмени цели – примери

Ще представим два сценария, които показват, че към определянето и постигането на фирмените цели може да се подхожда по различни начини в зависимост от конкретната ситуация.

Пример 1 – електронна търговия

Собственик на онлайн магазин иска да използва по-добре трафика към сайта, за да повиши ефективността на своето предложение. За тази цел възнамерява да увеличи коефициента на конверсия, като насърчи по-успешно посетителите да завършат покупките си. Той може да избира между няколко решения, като например:

• нова визуална идентичност на магазина,
• опростяване на структурата на категориите,
• обновяване на продуктовите описания,
• ускоряване на работата на сайта,
• добавяне на снимки с по-високо качество,
• създаване на отстъпки и промоционални кодове.

В този случай фирмената цел е ясно формулирана, а пътят към нея може да премине през множество решения. Не е трудно да се досетим, че изборът на най-доброто зависи от редица фактори. Затова е толкова важно средствата да се подбират според целта и конкретната ситуация.

Например собственикът на магазина може да заложи на нов дизайн, ако от няколко години не е обновявал сайта в това отношение. Ако обаче го е направил преди година, но тогава не е актуализирал търговското съдържание, би трябвало да насочи вниманието си към нови продуктови описания и други подобни действия. С други думи, много зависи от текущото състояние на онлайн магазина, тъй като маркетинговите действия трябва преди всичко да отстранят неговите слаби места.

Пример 2 – ВиК услуги

Михаил е местен водопроводчик, който иска да увеличи броя на ремонтните посещения, за да повиши доходите си. Следователно фирмената му цел е да привлече повече клиенти – какви решения има на разположение? Най-простото би било да обикаля по домовете и да поврежда крановете, за да може след това да ги ремонтира (извиняваме се, но тази шега просто се появи сама :)).

Връщайки се към сериозните разсъждения, Михаил правилно е преценил, че хората търсят подобни услуги при специфични обстоятелства – аварии и ВиК монтажи. Потенциалните клиенти са само част от населението и непрекъснато се променят. Това означава, че профилът на аудиторията е сравнително неопределен, поради което масовата реклама няма да достигне прецизно до хората, които реално се нуждаят от тези услуги.

Затова Михаил изключва решения като листовки, рекламни банери и други форми на outbound маркетинг. Вместо това обмисля метод, който ще улесни намирането на услугите му точно когато са необходими. Сред възможностите са:

• платени реклами в Google Ads,
• оптимизация на сайта за търсачки,
• NAP профили и каталози,
• обяви в портали за специалисти.

Нека проследим какви възможности произтичат от тези решения. Чрез Google Ads Михаил може да показва сайта си всеки път, когато някой въведе „Водопроводчик + [името на неговия град]“. Може също да се възползва от копирайтинг услуги и да публикува статия със заглавие „Как да поправим течащ кран“. Ако заеме високи позиции в търсачката, всеки човек, който има потенциален проблем с кран, ще открие сайта му, след като въведе тази ключова фраза (при това той няма да похарчи нито стотинка!).

В обобщение, заради спецификата на своите услуги Михаил използва потенциала на inbound маркетинга, като ефективно се рекламира сред хората, които търсят ВиК услуги. По този начин постига фирмената си цел – увеличаване на броя клиенти.